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Webinar | Réinventer l'expérience client grâce au digital

Les nouvelles technologies et l’innovation ont transformé la relation client. Dans un environnement de plus en plus concurrentiel, la stratégie Customer Centric s’impose.

Le champ des possibles est large et les questions multiples quant à la satisfaction et l'enchantement client, l'omnicanalité, la digitalisation des parcours et le marketing digital.

Comment concilier ces éléments et mettre en oeuvre des programmes de transformation tout en faisant évoluer ses systèmes d’information ?

Michel MOUTTOU, Directeur Conseil - Paris, vous donne les clés pour réussir vos programmes de transformation de la relation client.